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导游考试导游业务第十章重点总结


 第十章 旅游者权益保障重要知识点总结 
  1.消费者的权利 
  (I)安全保障权 
  (2)知悉真情权 
  (3)自主选择权 
  (4)公平交易权 
  (5)求偿权 
  (6)结社权 
  (7)获得相关知识权 
  (8)人格尊严、民族风俗习惯受尊重权 
  (9)监督权 
  2.旅游投诉的范围 
  (1)认为旅游经营者不履行合同或协议的; 
  (2)认为旅游经营者没有提供质价相符的旅游服务的; 
  (3)认为旅游经营者故意或过失造成投诉者行李物品破损或丢失的; 
  (4)认为旅游经营者故意或过失造成投诉者人身伤害的; 
  (5)认为旅游经营者欺诈投诉者,损害投诉者利益的; 
  (6)旅游经营企业职工私自收受回扣和索要小费的; 
  (7)其他损害投诉者利益的; 
  3.旅游者的投诉心理 
  (1)要求尊重 
  (2)要求发泄 
  (3)要求补偿

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更新时间2022-03-13 11:21:46【至顶部↑】
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